ข้อมูลเชิงลึก AI ของ MSI ฉบับที่ #001 สำรวจว่าทำไม AI จึงพัฒนาจากผู้ช่วยแบบพร้อมใช้งานไปสู่ตัวแทน AI อัตโนมัติ ฉบับที่ #002 ตรวจสอบคำถามต่อไป: เมื่อ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานธุรกิจประจำวัน งาน AI ที่แตกต่างกันควรทำงานที่ใด
ดังนั้น เทคโนโลยี AI แบบมีตัวตนควรได้รับการประเมินไม่จากลักษณะที่ดูเป็นอิสระของเทคโนโลยี แต่จาก วิธีที่ความเป็นอิสระนั้นปรับปรุงขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจที่มีความหมาย.
เศรษฐศาสตร์ที่แท้จริงของ AI แบบมีตัวตน
จุดเริ่มต้นทั่วไปสำหรับการคืนทุนของ AI คือ: ชั่วโมงที่ประหยัดได้ × ต้นทุนแรงงาน
สูตรนี้มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ซ้ำซากและมีความถี่สูง แต่จับได้เพียงแง่มุมหนึ่งของมูลค่าของ AI กรณีธุรกิจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสามารถนำสี่พื้นที่สำคัญมาพิจารณาได้:
มูลค่าโอกาส: มูลค่านี้เกิดขึ้นเมื่อ AI ทำให้การดำเนินงานที่อาจไม่สามารถทำได้ในทางเศรษฐกิจเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ทีมสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าหลายร้อยรายแทนที่จะเป็นตัวอย่างเล็ก ๆ สำรวจทางเลือกการออกแบบที่หลากหลายยิ่งขึ้น ค้นพบข้อมูลที่ซ่อนอยู่ภายในข้อมูลที่แตกต่างกัน หรือตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่องซึ่งพนักงานสามารถตรวจสอบได้เป็นระยะเท่านั้น
ค่าใช้จ่ายของการไม่ดำเนินการ: การรักษารูปแบบการดำเนินงานปัจจุบันอาจมีผลกระทบทางเศรษฐกิจด้วยเช่นกัน การตัดสินใจที่ช้าลง การใช้ความรู้ที่ไม่มีประสิทธิภาพ โอกาสที่พลาด ความขัดแย้งในการดำเนินงาน และช่องว่างความสามารถที่กว้างขึ้นอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ แม้ว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไม่ได้แสดงอยู่ในงบประมาณ AI โดยตรงก็ตาม
สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือการลงทุนใน AI ไม่ได้ทุกครั้งที่จะให้ผลตอบแทนที่ดี และไม่ใช่ทุกองค์กรที่ควรนำความสามารถของ AI ทุกอย่างมาใช้ อย่างไรก็ตาม เศรษฐศาสตร์ของ AI ควรพิจารณาไม่เพียงแต่ค่าใช้จ่ายของ AI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่มันช่วยให้เกิดขึ้นได้ และสิ่งที่อาจจะสูญเสียไปหากไม่นำมันมาใช้
การวัดมูลค่าของ AI ในองค์กร
เพื่อที่จะเคลื่อนตัวไปไกลกว่าการผลิตผล องค์กรต้องมีกรอบงานที่เชื่อมโยงกิจกรรม AI กับประสิทธิภาพทางธุรกิจ MSI AI Insights ได้กำหนดระดับของกรอบงานนี้ไว้ห้าระดับ:
มูลค่ามนุษย์อิเล็กทรอนิกส์ ในที่สุด ระดับนี้ถามว่า AI ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้นหรือไม่ AI สามารถลดงานซ้ำๆ ปรับปรุงการเข้าถึงความรู้ อนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจที่ซับซ้อน หรือทำให้ทีมขนาดเล็กสามารถไล่ตามโอกาสที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ทรัพยากรมากกว่านี้ได้
เมื่อองค์กรก้าวหน้าผ่านลำดับค่านี้ มาตรฐานการวัดผลงานง่ายๆ เริ่มมีความไม่เพียงพอมากขึ้น จุดสนใจเปลี่ยนไปจากการวัดการใช้งาน AI เพียงอย่างเดียว ไปสู่การทำความเข้าใจว่า AI ช่วยเสริมผลลัพธ์ได้อย่างไร
AI พร้อมด้วย L.O.V.E.
การพูดคุยทางธุรกิจเกี่ยวกับ AI มักจะเน้นไปที่ประสิทธิภาพ การทำงานอัตโนมัติ ความปลอดภัย และต้นทุน อย่างไรก็ตาม เมื่อ AI ได้รับการผสานรวมเข้ากับงานของเรามากขึ้น คำถามที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็เกิดขึ้น: AI ควรช่วยให้ผู้คนเก่งขึ้นในเรื่องใดบ้าง
ในภาษาจีนกลาง "AI" ฟังดูเหมือนคำว่า "ความรัก" แนวคิดนี้ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ MSI AI Insights เพื่อนำเสนอ "AI with L.O.V.E." กรอบงานที่มุ่งเน้นมนุษย์ซึ่งออกแบบมาเพื่อคิดเกินกว่าเพียงแค่ผลผลิต:
L — ฟัง: ทำความเข้าใจผู้คน บริบท เจตนา และปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข
O — เปิด: ขยายการเข้าถึงความรู้ ความชำนาญ และความสามารถ
V — คุณค่า: เปลี่ยนแรงงานของมนุษย์จากงานซ้ำๆ ไปสู่พื้นที่ที่ต้องการการตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ และงานระดับสูง
E — สร้างอำนาจ: ช่วยให้บุคคลและทีมงานสามารถบรรลุผลได้มากขึ้นด้วยเวลา ความรู้ และทรัพยากรที่มีอยู่
เอเจนติก AI เปลี่ยนกรณีการใช้งาน AI ของธุรกิจอย่างไร
เอเจนติก AI สามารถมีส่วนร่วมได้ในหลายขั้นตอนของขั้นตอนการทำงาน แทนที่จะตอบสนองต่อคำแนะนำแต่ละคำเท่านั้น สิ่งนี้เปลี่ยนการวัดจากต้นทุนต่อการโต้ตอบและเวลาต่องานไปสู่มูลค่าต่อขั้นตอนการทำงาน
ROI ของ AI ส่วนใหญ่มาจากการลดต้นทุนแรงงานหรือไม่
ไม่ใช่ ประสิทธิภาพของแรงงานเป็นองค์ประกอบหนึ่ง AI ยังสามารถสร้างมูลค่าผ่านความสามารถที่มากขึ้น การตัดสินใจที่ดีขึ้น การทำงานซ้ำที่ลดลง การเข้าถึงความรู้ที่แข็งแกร่งขึ้น การดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ความสามารถใหม่ และโอกาสที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถปฏิบัติได้
ค่ามูลค่าโอกาสคืออะไร
ค่ามูลค่าโอกาสแสดงถึงงานหรือโอกาสทางธุรกิจที่กลายเป็นเรื่องปฏิบัติได้จริงเนื่องจาก AI เปลี่ยนค่าใช้จ่าย ความสามารถ หรือความเร็วที่จำเป็น—ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มขึ้น การสำรวจทางเลือกเพิ่มขึ้น หรือการตรวจสอบสภาวะที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
สำรวจว่ากลยุทธ์ AI แบบเน้นงานก่อน กำลังปรับเปลี่ยนสถานที่ที่ AI องค์กรทำงานอยู่ได้อย่างไร และองค์กรสามารถสร้างความสมดุลระหว่าง Cloud AI, Local AI, การกำกับดูแล, ประสิทธิภาพ และมูลค่าทางธุรกิจระยะยาวได้อย่างไร